Wie funktioniert eine Online Casino Beschwerde in Deutschland?

Uns ist bewusst, dass jeder einzelne Spieler sein Probleme so schnell wie möglich gelöst haben möchte. Deshalb bemühen wir uns stets, jedem Spieler innerhalb von 72 Stunden nach Eingang der Beschwerde zu antworten. Das bedeutet für den beschwerdeführenden Spieler, dass wir nach unserer ersten Antwort unser Bestes tun, um eine Lösung für sein spezifisches Problem zu finden, und dass wir uns innerhalb von sieben Tagen bei ihm melden.

Diskussion, Kommentare und deine Erfahrungen

Auch aus diesem Grund ersuchen wir die Spieler, geduldig zu bleiben, auch wenn es schwer fällt. Aber sie sollen wissen, dass wir stets unser Bestes tun, um sicherzustellen, dass ihre Beschwerde so schnell wie möglich einem positiven Ende zugeführt wird. Alle neuen Beschwerden werden von gamdom casino einem Beschwerdespezialisten unseres First-Response-Teams bearbeitet, das sich mit der Bewertung dieser neuen Beschwerden befasst.

Nachdem der Spieler eine Beschwerde bei uns eingereicht hatte, hatten wir einen Dialog mit dem Casino aufgenommen. Das Casino hatte als Grund für die Kontosperrung mutmaßliche betrügerische Aktivitäten angegeben. Nach weiteren Untersuchungen und Kommunikation hatte das Casino das Konto des Spielers entsperrt, sodass dieser sein Geld abheben konnte. Das Casino gab jedoch an, dass das Konto des Spielers nach Bearbeitung der Auszahlung dauerhaft geschlossen würde.

Slotsflix Casino – Der Spieler hat Mühe, die Kontobestätigung abzuschließen.

• Dieser fachkundige Spezialist bewertet die Situation schnell und entscheidet dann, ob die Beschwerde unseren Kriterien für die Veröffentlichung auf unserer Seite entspricht.
• So ist zum Beispiel häufig festgelegt, dass Du Dir einen Casino Bonus erst auszahlen lassen kannst, wenn Du damit einem bestimmten Umsatz generiert hast.
• Wir beziehen uns zudem auf Originalrecherchen anderer angesehener Quellen.
• Gemäß unserer E-Mail-Kommunikation wurde Ihr Problem direkt vom Slotsflix-Casino-Supportteam bearbeitet, und unsere Beteiligung ist vorerst nicht mehr erforderlich.
• Die Dauer eines Rechtsstreits gegen eine Glücksspielseite hängt von der Bereitschaft des Casinos, seiner Anwälte und seiner Versicherungsgesellschaft ab, eine Vergleichsvereinbarung zu treffen.
• Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst”.

Der Kundenservice des Online Casinos Deutschland wird schon versuchen, Sie zu besänftigen. Aber nicht immer werden Sie mit dem servierten Angebot zufrieden sein. Und die einzige behördliche Beschwerdemöglichkeit in Deutschland ist am Ende die Gemeinsame Glücksspielbehörde, wenn es um das Online-Spiel geht.

Es gibt verschiedene Gründe, aus denen sich Spieler dazu entscheiden können, eine Beschwerde gegen ein Online Casino einzureichen. Ein häufiger Grund ist der Verdacht auf Betrug oder Manipulation seitens des Casinos. Dies kann beispielsweise der Fall sein, wenn der Spieler feststellt, dass ihm Gewinne nicht korrekt gutgeschrieben werden oder dass die angebotenen Spiele nicht fair ablaufen. In solchen Situationen fühlen sich die User oft hilflos und wissen nicht, wie sie am besten vorgehen sollten. Daher kann es sinnvoll sein, sich diesbezüglich an die Regulierungsbehörde zu wenden. Bevor Sie eine Beschwerde absenden, stellen Sie sicher, dass Sie die Richtlinien des Casinos oder Buchmachers gelesen haben.

Die Regulierungsstelle kontaktieren

Außerdem kommen Ihre Transaktionslisten über getätigte Ein- und Auszahlungen in Betracht. Diese können Sie mithilfe einer Datenschutzauskunft nach Art. 15 DSGVO bei dem Online Casino anfragen. Zudem werden Nachweise gefordert, mit denen Sie Ihre Verluste auch belegen können. Die Nachweise, die Sie für einen erfolgreichen Chargeback erbringen müssen, werden häufig in dem Formular genannt. Ihre Bank verfügt über die notwendigen Formulare für das Rückbuchen Ihrer Verluste.

Im ersten Anlauf solltest Du der Spielothek immer die Chance geben, das Problem selbst zufriedenstellend zu lösen. Kontaktiere den Support am besten per E-Mail, da die Kommunikation auf diese Weise bei Bedarf leichter nachweisbar ist, als wenn Du den Chat verwendest. Wenn der Support nicht fähig oder gewillt sein sollte, das Problem zu lösen, kannst Du dich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) wenden, die in Deutschland unter anderem für die Spielotheken im Internet zuständig ist.

Auf unserem Glücksspielportal präsentieren wir nur verifizierte Casinos, die von vielen Spielern empfohlen werden. Wenn die Geduld nicht von Erfolg gekrönt ist, ist es ratsam, eine dritte Partei um Hilfe zu bitten. Viele Glücksspielportale wie Casino Guru, ThePogg, FeedBACK Casino oder Askgamblers können als Vermittler zwischen Ihnen und dem Casino agieren und Ihnen so helfen, das Problem zu lösen. Wir verlangen von unseren Autoren, dass sie bei ihrer Arbeit zuverlässige Quellen nutzen. Dazu gehören Statistiken, offizielle Berichte, Originalberichte sowie Interviews mit führenden Experten der Branche.

Mache daher im Vorfeld Screenshots, mit denen Du das Problem belegen kannst. Der Kundenservice des Lizenzgebers wird dann die Beschwerde überprüfen und mit dem Casino Kontakt aufnehmen, um zu versuchen, eine Lösung für das Problem zu finden. In einigen Fällen wirst Du zuvor Deine Identität gegenüber der Regulierungsbehörde verifizieren müssen.

Wichtiger ist es zum Beispiel mit Screenshots einen Fehler zu belegen oder einen Gewinn nachzuweisen. Fügen Sie alle Fakten hinzu, die Sie als Nachweis für Ihre Beschwerde benötigen. Speichern Sie die E-Mail, um im Zweifelsfall etwas gegenüber der Glücksspielbehörde in den Händen zu haben.